מדיניות החזרים כספיים והחזרות

תקנון אתר, מדיניות משלוחים והחזרות (רכישה סיטונאית)

1. כללי

• אתר ShopHR (להלן: "האתר") מופעל על ידי השרוף סטוקים ומציאות בע"מ ח.פ.514848803 (להלן: "הנהלת האתר").
• האתר משמש כפלטפורמה לרכישה סיטונאית ופרטית  של מוצרים לבית, צעצועים ומוצרים נוספים.
• הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש באתר ועל כל רכישה שתתבצע באמצעות המערכת. עצם הרכישה מהווה הצהרה כי הלקוח קרא את התקנון, הבין אותו ומסכים לתנאיו.

2. תנאי רכישה ותשלום

• הרכישה באתר מיועדת לעסקים, חנויות ולקוחות סיטונאיים.
• אין באתר סכום מינימום להזמנה, וניתן לבצע רכישה בכל סכום.
• אמצעי תשלום: התשלום בגין ההזמנה מתבצע במלואו באמצעות כרטיס אשראי בעת ביצוע ההזמנה באתר. לא ניתן לשריין מלאי או להוציא הזמנה לליקוט טרם השלמת התשלום בהצלחה.
• הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לאשר או לבטל אספקת הזמנה לפי שיקול דעתה הבלעדי.
• הנהלת האתר עושה כמיטב יכולתה להבטיח שהמחירים והפרטים המוצגים באתר יהיו מדויקים. עם זאת, במקרה בו נפלה טעות סופר במחיר המוצר, בתיאורו או במלאי, לא יחייב הדבר את הנהלת האתר, והיא תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את כספו במלואו
• במקרה שבו מוצר הוזמן אך אזל מהמלאי, הנהלת האתר תיידע את הלקוח. הלקוח יוכל לבחור בין קבלת מוצר חלופי, זיכוי יחסי או ביטול העסקה ללא דמי ביטול. הלקוח מסכים כי לא תהיה לו כל טענה או תביעה בגין חוסר במלאי מעבר להחזר הכספי.

3. משלוחים ואספקה

• זמני אספקה: המשלוחים יסופקו עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי. (ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים) , למעט מקרים חריגים.
• אזורי חלוקה: המשלוחים מבוצעים לכל חלקי הארץ, למעט אזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית או שאינם מכוסים על ידי חברת השליחויות.
• עלויות משלוח:
  • דמי המשלוח יחושבו בקופה לפי משקל/נפח ההזמנה או כיעד נייד.
• הנהלת האתר לא תהיה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתות, נזקי טבע, מצבי חירום ביטחוניים, עומסים חריגים אצל חברת השליחויות וכיוצא בזה.

4. בדיקת המוצרים, חוסרים ופגמים

• חובת בדיקה: על הלקוח לבדוק את תכולת המשלוח מיד עם קבלתו.
• דיווח על פגם/חוסר: במידה והתגלה מוצר פגום או חוסר בהזמנה, על הלקוח להודיע לשירות הלקוחות בכתב (בצירוף צילום של המוצר הפגום והחשבונית) בתוך 48 שעות ממועד קבלת הסחורה.
• דיווח שיגיע לאחר מועד זה לא יחייב את הנהלת האתר במתן זיכוי או החלפה.
• מודגש כי החברה פועלת במתכונת סיטונאית במחירים מוזלים במיוחד. לפיכך, לא יינתן זיכוי או החזר כספי בגין יחידות בודדות פגומות או בגין אחוז פגומים סביר ומקובל במשלוח/קרטון. במקרה של פגם מהותי או פגם בסדרת מוצרים שלמה, החברה תחליף את המוצרים או תעניק זיכוי בהתאם לבדיקתה ולשיקול דעתה הבלעדי.
• על אף האמור לעיל, החברה תאפשר החזרה או זיכוי בגין יחידות בודדות פגומות אך ורק בכפוף לאישור מראש ובכתב מהנהלת האתר, בהתאם לשיקול דעתה ולאחר קבלת הצעת מחיר מתאימה.

5. מדיניות ביטולים והחזרות

• מאחר והמכירה באתר הינה סיטונאית (עסק לעסק), חוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אינו חל באופן אוטומטי כפי שהוא חל על צרכן פרטי, והחזרות יתאפשרו בהתאם למדיניות הבאה:
• ביטול לפני שילוח: ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא לא יצאה ממחסנינו, ללא דמי ביטול. במקרה זה יבוצע זיכוי לכרטיס האשראי ממנו שולם.

6. אחריות על מוצרים

• האחריות על המוצרים מוגבלת למתן מוצר חלופי או זיכוי כספי בגובה עלות המוצר בלבד, ולא תחול על נזקים עקיפים או תוצאתיים.

7. דין וסמכות שיפוט

       על תקנון זה ועל כל נושא הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים תהיה סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת.

8. מדיניות פרטיות 
      אנו מתחייבים לא להעביר את פרטי האשראי של הלקוח לצד ג.

9. שירות לקוחות ויצירת קשר

לכל שאלה, פנייה או בירור, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו:

• טלפון/וואטסאפ: 050-7169749
• שעות פעילות: ימים א'-ה' בין השעות 09:00 – 15:00

*ביטול עסקה בכפוף חוק הגנת הצרכן הישראלי